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运营社群不得忽视的三个重要方面

2019-01-11 19:53:19 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

  今天是我们社群课程的最后一节,通过前面14课的讲解,我们基本上把社群的从0到1,从总体的战略思路到落地的实操技巧,以及具体的每个环节,都跟大家进行了比较详细的交流。

  今天的最后一课主要跟大家分享三个方面的内容。

  第一叫做做社群你不能忽视的几个小细节,在几个关键小细节方面再给大家提个醒。第二叫做如何找到你的社群初心,不忘初心,方得始终。很多人因为走得太远,以至于会忘了自己为什么而出发。我们也是再次跟大家明确社群初心,让大家时刻把握住自己的社群方向。三就是给大家把我们所有的内容脉络再重新的梳理一下,下面我们依次跟大家进行分享。

  一是做社群你不能忽视的几个小细节,细节决定成败,这个道理大家都懂。很多社群的事务确实非常琐碎,但是有几项社群的小细节,如果你不重视,就会带来比较严重的后果。

  在这里也是给大家提个醒,主要有三个方面。一、注意粉丝的及时反馈,特别是一些已经初具规模的社群。由于粉丝越来越多,大家对你的赞美的言辞表达喜欢的方式也会越来越多。往往这个时候容易产生不注意回复粉丝留言,或者对个别粉丝的负面言论草率处理的情况。一方面觉得自己的粉丝正在快速增长,损失几个不是真爱的粉丝,没什么大事。另一方面也确实是粉丝越增加,粉丝的反馈回复就会越繁重。但是这种情况很容易就陷入到越来越不注意粉丝反馈的不良状态。对于少数粉丝的沟通不进行及时反馈,或者是不重视这些人的反馈,一方面是容易看不到社群发展出现的问题,另一方面特别是对于一些高端社群而言,很多粉丝都是自带影响力的超级节点。他们的口碑通过现在社交化的网络,很容易就这里的社群产生比较大的不良影响。最主要的很多不良影响和问题,在你真正发现的时候,再想补救和挽回,恐怕要付出巨大的时间成本,甚至是金钱的代价才行。所以我们可以采取事先告知回馈时间法,就是告诉粉丝,鉴于最近大家反馈比较多的情况,会在几天之内进行回复,请大家耐心等待,常见问题整理总结法,建立一个粉丝常见问题的反馈库。粉丝的很多常见问题,可以直接从问题反馈库中找到答案。尖锐问题优先解决,对于一些可能会产生不良影响的问题,优先进行解答和解决,并且立即举一反三,对相关机制也进行完善和升级。

  通过这些方法时刻加强与粉丝的沟通和互动,从而形成更加良好的社群口碑,保持社群的良好运营状态。

  二是注意社群的商标注册,社群肯定得有自己的标志和logo,很多人做社群往往都是打算先尝试一下,找到感觉了,才会想起商标注册的事。可是我们要知道,特别是社群的名字,都是大家绞尽脑汁再加上灵光乍现想出来的,很多都是很有创意和亮点的。一个商标品类,只需要几百块钱就能注册。如果你不注册,就有可能社群稍微大了一点,就被别人抢先注册,到时候社群再大了,再想去注册,或者是不得不改名字,都是一个非常巨大的损失。

  所以在社群成立之初,只要是确定了社群名称,就可以先把社区名称的汉字进行注册。这样还有一个好处,就是能够避免名称和logo同时注册时由于logo的图案与别人相似,导致注册驳回的情况发生。而且还能最快速度,先占上自己辛辛苦苦想到的社群的好名字,以后社区的蓬勃发展就再也没有了后顾之忧。

  三是注意版权。最近我们看到很多图片的版权公司都在起诉一些微信公众号等等社群自媒体的平台,而且按照他们律师的说法,往往能够把他们有证据表明侵权盗版他们的公司给索赔的倾家荡产。我们在进行社群图文编写的过程中,往往有时容易忽略版权的问题。特别容易忽略的是,有的图片明明是我们自己交钱买的,但是买的时候其实图片版权公司说的是不能用于商业用途。如果我们用于了商业用途,其实一样是侵权,也会面临索赔的问题。

  所以在编辑社群内容的过程中,我们一定要注意使用正规版权授权的图片,才能避免以后版权纠纷和巨大的经济损失。

  以上就是三点,我们在日常社群运营过程中容易忽视的细节。如果不重视这些细节,也往往会给我们后期带来非常大的损失。

  第二是如何找到你的社群初心。从第一课到现在,我们讲了太多的社群知识和技能要点,最后一刻我们还是要化繁为简,跟大家聊一聊社群的初心,也就是我们到底为什么要建立社群?大家可以先思考一个问题,卖钻戒需要建设群,有的人可能会说,按照我们前面讲的内容,只要能够找到精准需求的客户,线上线下互动运营,在社群中影响购买决策,就可以建立起一个好的社群。

  其实最小化的社群也就是满足用户需求,加上形成商业闭环,我们通过多平台分发内容等等方式,聚集一批正准备结婚的精准客户,通过各种活动让大家互相熟悉,并且对品牌加深了解和信任,然后推出他们需要的钻戒产品,就应该能够增加大家的购买率和转化率。也就是说钻戒的销售商也可以选择建立自己的社群。

  但是我们要知道我们建立社群的初衷或者是初心是什么?主要就是为了增加品牌与消费者的连接点,并且延长品牌与消费者的接触时间。从这个角度来说,单一的钻戒产品其实是不值得,而且也不容易建一个良性发展的社群的。

  为什么呢?主要就是因为钻戒基本上属于是一次性消费,消费者购买一次之后,复购率很低。因为人不可能一次次的结婚。所以结合我们说到的社群出新,实际可以给我们带来两点启发。一是选择建立社群的产品或者项目,最好是持续化的常态需求,持续化的常态需求才能产生持续的话题和内容,从而产生持续不断的互动,有了持续的互动,品牌才有机会通过互动营销影响消费者。二是品牌做社群的目标,尽可能的把一次性的购买关系,通过运营活动转化成更持久的社群粉丝关系,也就是让我们在消费者购买之前就增加与消费者的连接点,能够有渠道影响消费者的认知,取得消费者的信任,还能让我们在消费者购买之后,延长与消费者的连接时间,继续与消费者保持持续的沟通和链接,大大提高复购率。

  最终通过社群运营,建立我们产品持续稳定,而且不断发展的粉丝池。这就是我们必须时刻清楚的社群出新,增加与消费者的连接点和延长连接时间。只有明白了社群初心,才能始终把握住社群的方向,更加明确各种运营工作的目标,真正做好自己的社群。这是第二个方面。跟大家一起反思,并且明确了社群的初心。

  最后是对前面的课程简单的做个回顾和梳理。我们第一节课讲了本次社群课程的两大脉络,也就是我们的两条主线,一个是从高往低讲,一个是从零往一讲,从高往低讲,我们从社群的趋势规律思维开始讲起,一直讲到了具体的设计运营中的活跃问题,又讲到了社群活跃中的活动问题,最后还讲了一些特别小,但是却很关键的细节等等。从宏观的大的方面讲到了微观的细节,但是却很重要的点。从零往一讲,我们讲了社群如何定位之后如何搭建?搭建之后如何运营,运营之后如何形成商业闭环进行变现,涉及了社群的方方面面和各个环节,特别是对于关键的节点进行了分步骤的解剖和说明,这就是我们全部15课的主要内容。

  最后还有一句话,大家在社群的建立和运营中会遇到各种各样的问题,我们只有把学到的理论知识,真正通过实践转化成实战技能,才是解决一切社群问题的关键。在此祝大家的社群运营都能够顺顺利利蓬勃发展。


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