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四个方面来谈谈如何做好微信公众号运营

2019-01-11 20:17:54 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

  一、怎样做好内容运营?

  内容是一切能吸引用户注意力,让用户留下来使用产品的东西,也就是产品的内在。内容运营是通过再加工和优化,让内容的魅力最大化,吸引更多人来看。

  内容运营首先得选择好内容。第一步,让用户帮忙筛选内容。用户点赞多的内容会被顶到上面,被更多人看见;用户“踩”得多的内容则会沉到底部。第二步,为了让更多人看见,要选择主动推送的方式。在电脑端,可以系统内部推送,或者通过外部媒体打广告;在移动端,可以内部推送消息,或者将消息推送到用户的移动设备上。不管选哪种渠道推送,起一个好标题都能大大增加用户的打开率。要让用户看到他们想看的东西,要想把标题起得漂亮,最重要的还是多练、多写。

  练习内容运营,最容易的办法是申请一个公众号,通过运营涨粉。要用运营思路去经营公众号,首先定一个KPI,在达到KPI的同时,也就不知不觉地完成了一次运营。其次,即便是用闲暇时间来写公众号,也要把这件事当成工作认真地做。怎么做呢?第一步,先选择内容的方向,专注做某一个方向,以获取更多忠实用户;第二步,提升内容质量,坚持原创,坚持每天更新,以获得更多粉丝。

  二、产品运营中的活动运营。

  产品发展势头相对疲软的时候,需要增加一些刺激,而做活动是刺激产品活力的最佳选择。活动运营就是策划活动,在这个过程中,要预估成本和收益,保障活动顺利进行,最后以活动总结收尾。

  策划活动,先要找到做活动的理由,然后设计规则,再做成本和收益预估。做活动的理由,可以是因为要过节了,可以蹭热度,也可以自己造热点。设计活动规则的准则:活动流程设计简单,让人一看就明白;活动文案要表达清楚,不能有歧义,最好简单有趣、朗朗上口。活动规则设计好之后,要预估本次活动的效果。要考虑投入和回报;也要分配好每个渠道投入的预算,避免分配不均;还要实施监控预算,避免钱花超了。

  活动上线以后,运营人员需要在公司里跑上跑下,和各部门沟通,确保活动按原计划顺利进行。活动完成后,运营工作还没结束,还要对整个活动做总结,对比策划案,看活动时间是否如期,活动内容是否都完成了,活动效果是否达到预期。

  最后,要从本次活动中总结经验教训。达到KPI还需再接再厉,没达到KPI要找出问题所在,解决问题,以便下次活动达到KPI。例如,在将总成本控制在预算内的情况下,尽量降低人均成本,以达到实现KPI的目的。

  三、运营工作中的用户运营。

  用户运营是运营工作中的重中之重。用户运营的核心是开源、节流、促活跃和转付费。用户运营的开源和节流问题,就是想办法招揽更多的新用户,并且留下更多的老用户。

  开源是引导游客注册,可以将注册难度降到最低,以提高注册转化率。节流要先搞清楚,什么样的情况可以算作流失。定好用户流失标准后,运营人员需要总结流失用户的共同点,找出真正的流失原因。之后,要做预防用户流失的工作,也就是坚持只提供用户想要的信息,并且牢牢抓住用户的兴趣。即便用户已经离开,也要想办法挽回,最好使用换位思考的思维方式,展现人文关怀,勾起用户好奇心,驱使用户重新打开产品。

  促活跃可以用设置等级制度的方式,越活跃用户等级越高,高等级对应着高权限。为了得到更高的权限,用户就会更活跃,产品的热度也会越高。转付费最常用的手段是试用,给普通用户免费体验VIP的待遇,可以刺激用户花钱。更聪明的办法是培养用户习惯,使用户离不开产品,这样一来,用户就会为产品花钱。

  四、运营工作中的数据运营和移动端运营。

  数据是与产品和运营相关的一些数值。做好数据运营是做好所有运营工作的捷径。首次利用数据时,要查看历史数据,然后分析历史数据,找出产品的生命周期规律,做出产品未来的数据走向。数据分析并不简单,因为数据会说谎,样本规模不同,呈现出的数据结果就会不同。

  为避免被数据糊弄,运营人员应该保持中立、冷静,做到跳出数据看数据,就可以有针对性地解决问题。移动端运营就是运营工作的必经之路,它和网页端运营大致相同,它们的目标都是让产品活得更好、更久,但又有很多不同。例如,它们对流量的需求就不一样,网页端希望用户流量越大越好,而移动端不仅需要大流量,还需要更稳定的流量。移动端挽回用户的可能性很小,所以只有靠尽量留住老用户,并且不断开源的方法增加用户数量。

  移动端的社交属性更强,内容易于传播。比如微信朋友圈,虽然是封闭平台,看似没有曝光率,但由于朋友转发的内容更容易被信任,很多文章能经过层层的转发,引爆朋友圈。移动端的活动运营需要化繁为简,如果内容很多,可以使用分页设计的方式,让用户一下子抓到重点。

  移动端运营还需考虑社会化媒体矩阵的建立。社会化媒体矩阵是在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地,这样能最大化地增加曝光率,引来更多流量。单一渠道矩阵是在一个渠道上开设多个账号,多渠道矩阵则是在多个渠道上进行曝光。

  金句:

  1.产品负责生孩子,运营负责养孩子。

  2.一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

  3.不管是成功还是失败,只有提炼出来的经验,才是活动运营人员的宝贵财富。

  4.必须让用户付出一些成本,这样他才会在离开前有所犹豫。

  5.获取一个新用户的成本,比维护一个老用户的成本要高得多。


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