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运营这个职位是做什么的?

2019-01-11 20:28:53 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

  如今互联网公司越来越多,运营这一职位也多了起来。但是,很多人还是搞不懂运营是干什么的?你可能也会遇到这样的情况,有人会问你,唉,你是做什么职业的?如果你回答“我是做运营的”,别人会继续问那运营是干嘛的?这下就不好回答了,可能只能说“我是打杂的”。这样的情况不知道你有没有遇到过,说不清楚运营到底是什么。

  所以,今天这节课,就从运营是什么开始,先把运营讲清楚。在讲运营之前,我想先讲讲我在搜狐的工作经历。

  我很喜欢互联网,也很幸运地在早期加入了搜狐。最早是负责搜狐的邮箱、游戏、新网络、短信这些产品的客服部门。后来负责搜狐的社区媒体合作以及时尚中心的四个频道。印象最深的是,有一天我的老板找我说,志中,搜狐社区现在没有人管,你要不要去弄一弄。我当时年轻胆大,只泡过论坛,没有运营过产品,但是照样说干就干,接手了搜狐社区的运营。

  当时搜狐社区那儿没有盈利模式,搜狐对这样的产品不是很重视,投入也不多,搜狐社区每天有用户数300万左右。我接手以后,部门只有6个工作人员。我想,靠我们6个人怎么样能把2000多个论坛的搜狐社区运营起来呢?想来想去,终于找到解决办法。那就是把搜狐社区的论坛,按照主题分给某个频道,这样,搜狐社区不再是一个的独立部门,而变成了负责产品技术的一个横向部门,可以联合搜狐的17个频道一起来运营搜狐社区,于是,17个频道也就变成了搜狐社区的运营推广的渠道。一年半的时间,搜狐社区运营成功了,每日用户数从300万增长到了1500万,成为当时最大的中文社区。

  我在搜狐工作了五年多,先后负责了客服、社区、视频、媒体合作,还有内容频道等不同部门的工作,横跨了很多业务线,彼此没有太多的关联,非常有打杂的意思。我很感谢的老板,在我的职场早期给我这么多打杂的机会。正是在这些不断的打杂中,我慢慢明白了,虽然我做了不同的岗位、负责了不同的部门,但其实都是围绕着获取和留存用户展开的工作。比如搜狐的频道和媒体合作部的工作,是为了生产好的新闻内容获取更多用户,售后社区和搜狐客服部门都是为了让用户沉淀在搜狐,提升用户的留存,这些工作都是运营工作。

  那什么是运营?其实,从“运营”这两个字就能看出含义。运营的“运”代表着向用户销售推广的意思,而运营的“营”则代表着用户的经营和留存的意思,所以,和获取用户和留存用户直接相关的工作都属于运营。

  可能你会问,现在有很多职位:产品运营、内容运营、社区运营、新媒体运营等,这些不同的运营区别到底在哪儿?区别在于产品的不同。那产品和运营是什么关系呢?产品其实是运营的工具和留存用户的载体。比如,我负责搜狐社区的运营,就是把搜狐社区作为产品,通过搜狐社区获取和留存用户的。再比如,经常听到的产品运营,就是把某个app看作产品来获取用户,内容运营就是把内容看做产品,同理,社区、新媒体运营等,就是把社区和新媒体当做产品来获取用户。这样就清楚了,不管你现在做什么运营种类,你可能是在做活动运营,也可能在写文案、做直播和在做公众账号等,都是在将活动、文案、直播、公众账号作为产品载体,来获取和留存用户的工作。

  除了产品,在运营中还经常听到渠道。那渠道和运营是什么关系呢?渠道是目标用户存在的地方,渠道也是运营获取用户的来源。比如百度、360、微信群、线下的展会,它们都是渠道。同样,就像我在搜狐负责搜狐社区的时候,是把17个频道作为搜狐社区的渠道。通过这个渠道,搜狐社区取获得(获取)了1000多万用户的增长。所以,运营是由产品、渠道和用户构成的。如果给运营下个完整的定义,就是运营是以产品为工具,通过渠道获取和留存用户的工作。

  现在,通过刚才的讲解,你知道运营到底是什么了吧,我再总结一下这节课的关键点。运营是以获取和留存用户为目标的工作。产品是运营获取和留存用户的工具,渠道是运营获取用户的来源,运营的目标是用户。所以,给运营下一个完整的定义,运营是以产品为工具,通过渠道获取和留存用户的工作。

  运营的这个定义很重要,后边的课程是一一以此为起点展开的。


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