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运营手段可以复杂,但是目标不一定要单纯

2019-01-11 20:31:22 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

  第一节课讲了,运营是由产品、渠道和用户构成的。这节课,我要先讲用户,因为用户是运营的目标。

  平时因为工作的关系,我接触了很多做运营的同学。经常有同学会问我,运营和产品技术推广、市场都有关系,感觉运营很复杂,而且运营的岗位也有很多,到底如何来搭建运营部门,如何来建立运营体系才比较合理呢?

  这确实是比较重要的问题。运营确实很复杂,涉及的部门和岗位也很多,每个公司的运营体系其实都是不同的,但是有着共同的原则,这要把握好。这就是建立一个高效的运营体系,关键在于能不能找到统一的运营目标。运营目标,就像穿珠子的线,可以把各个部门合作的运营岗位串联起来,相互协作。从而,才能最有效地实现运营。

  当你听到这儿,可能会觉得这些道理好简单。你还别说,在实际的工作中,运营目标的缺失和运营目标的不统一是十分常见的,那统一的运营目标到底是什么呢?我现在讲讲我的工作案例。

  之前我加入了一个新的互联网公司,担任CEO,刚入职不久,召开了整体的运营会议,各个部门的负责人当时都在场。

  大家把各自的工作做了简要的汇报后,我问产品部门负责人,你们部门的工作目标是什么,他想了想回答说,把需求池里的产品需求提交给技术部门,按照优先级别进行开发。技术部门的负责人接着说,我们部门的目标是和产品部门配合,将产品需求尽快地进行技术实现。

  我又问版权部门负责人的工作目标,他说,是在我们的预算范围内,购买到性价比最好的视频版权。

  我又问市场推广部门负责人的工作目标,他回答说,是从目前我们合作的几个大的频道以及新开发的渠道获得更多的用户流量。

  最后我问,那我们整体的运营目标是什么呢?运营部的负责人说话了,他说,那肯定是用户数了。对,运营的整体目标是用户数,那谁对整体的运营目标负责呢?大家不约而同地默默地看向了运营部的负责人。这时候运营部的负责人立马脸红了,紧张地说,你们别看我,我可负责不了,用户数的提高和视频版权和产品体验和流量推广都有关系,可不是我们一个部门的事情。其实运营部的负责人说的是对的,运营体系与目标的实现,绝对不是一个运营部门就可以独立完成的。

  通过那次会议后,我发现我们公司的运营目标是不明确的,或者说是被割裂的。其实大多数公司也是如此,只要稍有规模的互联网公司,属于大运营体系的部门,最少也有像产品部、技术部、推广部、市场部等。再从岗位上看,又分为产品运营、活动运营、社区运营、数据运营、推广、新媒体文案等,太多了。你们听到这,是不是感觉运营体系很复杂?很乱?

  其实好的运营体系,不管部门如何划分,不管岗位如何来设定,都有统一的运营目标。那统一的运营目标到底是什么呢?在上节课中我对运营进行的定义,你一定还记得吧。运营是以产品为工具,通过渠道获取和留存用户的工作。结合我刚才讲过的案例,你就知道了,运营统一的目标是用户,具体是用户数量和用户活跃度,这两个指标都是运营的目标。找到运营目标,下一步就是根据目标,将各个部门和岗位的工作关联起来。

  比如我刚才讲过的案例,我加入那家新的公司做CEO的时候,问大家的工作目标和整体的运营目标到底是什么关系的时候,假设产品和技术部门的目标是根据运营目标的需求改进产品体验,版权部门的目标是根据运营目标进行内容版权的采购,推广部门的目标是根据运营目标的进展配合用户推广等,如果每个部门、每个人都把自己的工作目标和整体运营目标关联起来,我们的运营工作才不是就事论事,才能使不同部门、不同岗位建立起来相互协作、相互联动的运营体系。当运营体系的所有人都盯着统一的运营目标,运营的效率才能够得到提升。关于运营指标的具体讲解,我会在后边的课程里再详细跟你来讲。

  最后我再总结一下这节课的核心内容,在互联网运营体系中,不管什么部门、不管什么岗位,都要建立统一的运营目标,而这个目标就是用户数量和用户活跃度这两个指标。所以要牢记,只有以用户为统一目标,才能建立环环相扣、相互协作的高效运营体系。


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