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运营小白如何快速成长为老司机?掌握五个指标,运营效率提升十倍

2019-01-11 20:41:43 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

  上节课,我讲了运营三角方法论。这节课我们回到日常的运营实战中。做运营的一定知道,互联网运营离不开数据,做运营的同学每天会看到很多运营数据指标。运营指标是日常运营的工具,通过对运营指标的分析,来分析运营过程当中的问题,衡量运营结果的好坏。那么最主要的运营指标都是什么呢?

  为了讲明白运营指标啊,我先讲一个我买衣服的事。

  有一次我去上海出差,晚上约了一个朋友在浦东的一个商场里边吃饭。因为到的比较早,没事了就在商场里边四处乱逛。正好我看到了一个我喜欢的男装品牌。在这里,店面的橱窗上面贴着一个大大的促销海报,上面写着年度庆典,全场八折。我来上海没有看天气预报,衣服没穿对。想看看有没有适合的T恤,我想买一件。

  于是我走了进去。一位面带微笑的美女销售向我走来,她对我说:“先生,今天是我们周年庆的最后一天,您看看有没有喜欢的服装,我给您推荐推荐。”其实,我的目的性非常明确,直奔t恤的陈列区。在那位销售导购的推荐下,我决定买一件粉色的t恤。

  正在我准备交钱的时候,这个美女销售跟我说:“先生,我们店里面还有一条浅颜色的裤子和这个t恤特别搭,夏天穿也特别透气,你要不要考虑一下?”看到我正在犹豫,那个销售又说了:“今天是我们周年庆的最后一天,如果您两件一起买,我和经理申请一下,再给您一个七折,我觉得这身您穿着一定特别特别帅。”我一听,得,既然这样的两件就一起买了吧,于是我就去付款。

  在付款的时候,那个美女销售又跟我说了:“我看您今天的消费金额超过了我们会员的金额,可以给您办一张我们品牌的会员卡,以后你买任何新品都可以享受九折优惠。”我说:“我是来出差的,基本不太可能再来您的店了。”她说:“没关系,我们这家店的是连锁的,在大城市里面都有,会员优惠也是通用的,你要是不忙就留下您的邮箱,我还可以给您发优惠券,你看100的优惠卷,如果你没有时间使用,也可以送给你的朋友去使用。”于是我被说服了,我又办了一个会员卡,留了我的邮箱。

  你看,本来我是在等朋友吃饭,结果一不小心买了两件衣服,还办了卡。

  我这个买衣服的经历,这个过程就是被这个服装店运营的过程。我们在购物的、日常的生活经历当中,这种销售套路你肯定经常遇到。就连买菜,我们都有可能会被套路。

  这是一个事,故事讲完了,我们再回到开始的话题。

  网络的运营指标和卖衣服到底有什么关系呢?

  我把服装店的这个销售套路拆分一下,可以拆成五步。先是橱窗广告,吸引游客进入到这个专卖店,这是第一步;第二步是向游客推荐商品,推荐这个服装,希望能产生购买;第三步,通过优惠活动推荐,使用户买更多;第四步,是给这个用户办会员卡成为老用户;那么最后一步是发优惠券,希望这个用户不用的时候,还能告诉他的朋友来使用。

  你要是比较全面地了解运营,有比较全面的运营经验,你就很清楚了。卖衣服这个套路的五个步骤,其实就对应着运营的五个指标,它们分别是客流量、转化率、活跃度、留存率和自生性。我再重复一遍,是客流量、转化率、活跃度、留存率和自生性。

  具体这五个指标的意义和特点,我会在后面的课程当中,挨个对你来讲。今天这节课,主要讲清楚的是互联网运营离不开数据,离不开这五个指标。无论你是运营的新手,还是运营的老司机,运营能力的强弱、运营结果的好坏,都是通过数据的指标来分析和衡量的。

  所以,这五个运营指标是日常运营效率提升的工具。但是这个工具的使用是有方法的。比如刚才,我讲到的这个卖衣服的案例,美女销售的销售套路是一步接一步,环环相扣。所以,互联网运营的这5个指标,也是相互关联、相互变动的。

  总结一下本节课的核心内容。运营离不开数据,客流量、转化率、活跃度、留存率和自生性,是运营的五个指标。

  这五个指标是运营的一把尺子,用这个尺子,可以发现运营的问题,衡量运营的结果。互联网运营相比传统的运营,最大区别就在于数据化。理论上所有的运营动作和用户行为都可以被跟踪,可以被数据指标转换,所以请你听完这节课以后,一定要非常重视运营数据的统计和指标的建立。一定要把运营的尺子用好,减少主观的猜测和判断,避免赌博式的运营。然后通过数据指标的推动,客观、准确地提升运营的效率。

  好了,请你课后根据自己的工作情况、运营的情况思考两个问题。第一个问题,运营离不开数据,但是你的运营被数据化了吗?第二个问题,从你的运营数据中,能不能把这五个指标找得出来?


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