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社交电商中阶攻略:明确社群核心追求,制定详细社群规则

2019-02-10 20:12:34 作者:科技银狐 浏览数: 注:本文来自公众号运营 关注公众号

之前分享两篇文章,分别是《社交电商趋势已来,普通人如何踏上风口开启社群之旅》和《建立社群,开启社交电商之路,先做好这四项准备》,有兴趣的朋友可以看下。既然我们已经知道了社群前期准备,接下来就要着手社群的运营。首先我们要明确社群的核心追求,因为不同类型的社群追求是不一样的。

服务分享型社群追求利益

一般来说,服务分享型社群的核心追求大多是利益,大家加入社群本质原因还是想实现更高的收入,获得更佳的成绩和业绩。这类社群最大的阻碍不在于知识和技巧的分享,而在于会员的行动力很难维持。比如很多自媒体的学习社群,学员听了老师讲解的内容恍然大悟,感觉得到了真传分分钟就能写出爆款文章,然后上完一期课程还报名二期课程,最后你问他文章写得如何了,他往往回答还没怎么写呢,怎么可能会有爆款文章呢?

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所以社群领导者更应激发大家的执行力,让大家持续行动才是首要的。这类社群的商业气氛相对来说比较浓厚,大部分还是希望获取能力提升赚钱能力,也有一些的是企业管理人员来外界寻找解决方案的。

产品销售型社群追求品质

产品销售型社群有些不同,大多数会员追求的是品质。大家进入社群期待的是更好的产品和优质的服务,所以这类社群的核心在于社群领导者对产品供应链的管控能力,是否能做出超越平均水平的产品或服务。

这类社群有个优势,就是用户很可能变成你的代理。比如之前做减肥社群,很多人觉得这套减肥理论和产品确实不错,想一起合作帮助更多人减肥,最终成为代理。不过也要把控好度,如果高端用户偏多,他们并不关心这些琐碎收入。如果普通用户较多确实容易形成转销售,但代理人数过多也会导致社群变味。比如500人社群,有300人都是代理,这个群的核心到底是服务客户还是助力代理就很难界定了。

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如果给一些建议的话,之前做减肥社群的经验可以进行参考,当时我们的减肥社群分为三个级别,分别是群主、副群主、会员,群主:也就是社群的核心管理者。副群主:也就是和你合作的代理商们,所有人合作都必须找群主,便于控制。这里和微商有一定区别,微商讲究的是极致裂变,而社群更多的是运营和控制。500人的减肥社群大概100个服务人员,400个用户。也就是平均1人服务4个用户,相对来说比较合理。

兴趣爱好型社群追求境界

兴趣爱好型社群更多的是追求一种境界,大部分加入社群的会员希望获得开心、获得技术、获得更多收藏珍品。大家需要的是专业度较高人引领,希望以此来提升自己的专业能力或者享受一定的专业服务。

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比如说翡翠收集,大家入群的初衷不是来买产品的。一方面是寻求更多同类伙伴进行沟通,另一方面是希望寻找专业人士进行带领。如果你拥有极高的专业度,比如是翡翠鉴定师,更或者拥有15年以上的行家经验,大家会希望得到你的分享,在购买翡翠产品时也会寻求你的帮助和建议。

既然明确了社群的核心追求,就要制定详细的社群规则,那我们用五问五答的形式进行分享。

社群如何加入

一般来说社群加入方法有四种,分别是免费加入、付费加入、消费加入、活动加入。可以说适用的情况都不同,有时社群做不起来很可能是加入的方法选择不当。

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所谓免费加入就是做免费社群圈人,大部分没有信任背书能力的人先做免费社群容易些。也可以象征性的收几块钱筛选一下会员,比如两年前一位朋友做线上培训,每个会员收9.9元进行试水,结果一晚上超过10万用户付费,收入也超过百万了。所以,售价和受众之间存在一定关系,并不是收费低就收入少。

付费加入就是直接收会员费,适合拥有一定影响力的领导人或者KOL,普通人不用想这个方法,没有号召力基本做不起来。

消费加入就是买了我的产品或者服务,你就成为我的会员。好处就是用户买了产品更容易接受进入社群,因为等于送了一个福利,再不行也可以当成产品售后群。

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活动加入就是用户发个朋友圈广告就能入群,这个我们在朋友圈经常看到,和免费社群的区别就是用户需要付出一点点努力,帮社群进行宣传和扩散。虽然现在这个时代很多人都不喜欢这样的方式,但整体来看传播效果还是不错的。

社群如何收费

收费方式也看社群类型,可以选择按年收费,也可以按次收费,也有终身一次性收费和不收费的。不过长期运营需要高额成本,如果有产品和服务进行高频次销售可以考虑社群采用终身制或者不收费。否则建议按年收费,年底解散。

社群如何组织

移动互联网时代微信肯定是首选,但500人确实有局限性。QQ和Tim相对来说有些臃肿,不过大群便于多数人群的管理。微博因为是公共平台,所以建议大家多做,让会员们多互动,有宣传的作用还能被搜索引擎收录,而微信就不行。所以微博这类公域平台更多的是传播,而微信这类私域平台更多是做沟通和变现。

社群如何扩展

社群扩展根本问题还是流量,普通人没有很强的号召力,很难成为一个行业的领袖,招人非常困难。如果消耗个人信誉招了一部分人,还可能因运营不当一下子把社群和自己的人脉毁掉。所以强化自身能力非常重要,无论是做翡翠生意还是做宠物医生,需要很强的专业能力才能吸引感兴趣的同类关注你。

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通过新媒体进行传播肯定是最划算的方案,微博、微信公众号、今日头条、抖音、百度、简书这些都可以尝试,短视频和直播平台有能力也尽量尝试,传播效果相对不错。图文的好处就可容易收录,可搜索。短视频的好处就是便于传播。比如我认识的宠物大V坚持了5年输出专业内容,在微博也有几十万粉丝,带来了百万年薪。

社群如何结束

前面讲社群收费时也说过了,社群不建议终身制,有开始有结束,反而更容易保持社群的鲜活程度,也能筛选掉莫名消失的人。所以提前制定结束规则很关键,比如按年结束,每到年底就会解散,然后续费会员会重组,这样每一年会员都会比较活跃。

也有些成长类社群选择淘汰制,虽然残忍但效果不错。比如英语社群会每天布置作业,无法完成的直接踢出并不退款,另一方面也用会费激励大家的行动力。

以上这些社群的规则更多是偏向运营给用户看的,但管理者本身也要有所束缚,有些人一开始拉群非常积极,人满后就不管了。甚至各种二次收费,无缘无故扔广告之类的,这样的社群会满满变成死群,不仅续费没希望,以后做其他生意也很难有人支持了。我们还是要注意自己的信誉其实是重要的社交资产,不要随便滥用。

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